O trabalho constante pela qualidade em todos os serviços prestados aos usuários Unimed foi um dos condutores da mais nova conquista do Centro Hospitalar Unimed. Trata-se da conquista do Certificado de Acreditação em nível 2, inédito em Santa Catarina e com alta relevância nacional, uma vez que até então somente 14 hospitais em todo o País desfrutavam desta relevante conquista. Esta avaliação foi realizada em novembro último pelo Instituto Paranaense de Acreditação em Serviços de Saúde (IPASS), centro pioneiro de avaliação no país e de caráter nacional, credenciado pela Organização Nacional de Acreditação (ONA).

 

De acordo com a presidente do Comitê da Qualidade do CHU, Dra. Raquel da Rocha Pereira, esta conquista é um orgulho para Joinville, para os médicos cooperados da Unimed e para todo o corpo funcional da instituição, que não mediu esforços para que o CHU, uma instituição jovem, com apenas três anos de vida, avançasse de maneira tão intensa e pontual. "Cumprimos bem a lição de casa, iniciando pelo controle da infecção hospitalar. Graças a seriedade deste trabalho, em fevereiro de 2002 o CHU conquistou o Certificado de Acreditação concedido pelo Ministério da Saúde, por meio da Secretaria Estadual de Saúde. Vencida esta etapa, que é fundamental para um processo de Acreditação geral do hospital, seguimos adiante com muita determinação, levando este trabalho a todos os setores da instituição", observa.

 

Ela também explica que a certificação foi concedida após a vistoria técnica realizada pela equipe de avaliação que esteve no CHU no mês de outubro, composta por médicos, enfermeiros e administradores hospitalares. "A Acreditação Hospitalar busca desenvolver uma dimensão totalmente nova no hospital, que resulta em uma auto-avaliação e uma rigorosa revisão interna, que por sua vez determina a intercomunicação entre os diversos setores. O objetivo final dela é um só, ou seja, oferecer assistência de qualidade ao paciente hospitalizado", diz.

 

Já a presidente do IPASS, Ivete Wazur, diz que diferente do processo de certificação pela ISO (veja quadro explicando as principais diferenças nos processos de avaliação), que avalia um setor ou uma área de forma isolada, cuidando dos processos administrativos de qualquer setor, a Acreditação é voltada especificamente para o setor saúde, cuidando de avaliar desde a gestão administrativa, financeira, clínica e operacional da instituição, numa atenção total ao cliente. "No caso do CHU, uma instituição nova que completou apenas três anos de vida, os trabalhos em busca da Acreditação iniciaram em março deste ano, onde o primeiro e importante passo desde a sua concepção foi o rigoroso Controle de Infecção Hospitalar. Desde então, o CHU vem mantendo contato com o IPASS, que é uma das oito organizações brasileiras a dedicar-se a este trabalho, tendo seu reconhecimento garantido pelo trabalho de educação continuada que procura desenvolver junto a estas instituições. Levamos em consideração durante o processo de avaliação todos os aspectos do CHU, desde a sua administração até os serviços terceirizados, como a lavanderia, serviços de esterilização, entre outros, só para citar alguns exemplos", observa.

 

Entre as principais vantagens do processo de acreditação do hospital, Ivete Wazur destaca a preparação da instituição para se auto-avaliar na formatação de um diagnóstico completo de sua situação, tanto interna como externa. Além disso, promove a integração da equipe em busca de um objetivo maior, que é a atenção com a qualidade oferecida ao paciente e a melhoria do ambiente e condições do hospital como um todo, comprometendo desde a diretoria até os profissionais, o próprio paciente e seus familiares. "Antes de tudo é um processo contínuo de aprimoramento com caráter essencialmente educativo, pois o hospital que conquista o Certificado de Acreditação, fortalece seus laços de confiança com a comunidade, numa prova irrestrita de que neste local há o interesse permanente em se fazer o melhor".

 

Dentro de sua metodologia, a Acreditação tem suas avaliações definidas em três diferentes níveis de complexidade, sendo que no primeiro observa a segurança e cumprimento de todas as determinações da legislação da área saúde, avaliando sobremaneira o controle da infecção hospitalar. No segundo nível, questões da organização institucional, com acompanhamento do treinamento e capacitação constantes dos colaboradores e médicos dentro dos padrões de qualidade e efetividade. Já no nível três, verifica-se a gestão baseada em resultados, tendo como parâmetro primeiro a efetividade dos trabalhos no prazo contínuo de cinco anos. "No caso específico do CHU, uma instituição jovem, só podemos realizar a avaliação dentro dos níveis I e II", concluiu.

 

 

"A Acreditação Hospitalar é uma certificação semelhante à ISO, mas exclusivo para instituições de saúde o que a torna mais complexa, onde são avaliadas todas as etapas da atenção ao cliente, desde a sua entrada ao resultado esperado. Além da avaliação dentro dos padrões da ISO, acrescenta-se na Acreditação, uma avaliação global dos recursos institucionais. É um processo voluntário, periódico e reservado, que tende a garantir a qualidade da assistência, através de padrões previamente aceitos, conforme a OPAS – Organização Pan-Americana da Saúde, OMS – Organização Mundial de Saúde e ANVISA – Agência Nacional de Vigilância Sanitária, além da legislação vigente no país."

 

- Na ISO, a avaliação do processo é feita por técnicos especializados na área administrativa.

- Na Acreditação, a comissão avaliadora é composta por médicos, enfermeiros e administradores hospitalares, entre outros, numa equipe multidisciplinar que permite a avaliação global.

- Na Acreditação todos os setores são avaliados, inclusive os terceirizados, e a avaliação verifica os investimentos em treinamento e educação continuada. Em 2004 o CHU investiu e realizou 666 cursos e treinamentos, envolvendo 6.920 participantes. No ano passado foram 83 cursos e 702 participantes. Para 2005, será mantida a média de 10 cursos por funcionário.

 

O objetivo da Organização Nacional da Acreditação (ONA) é promover o desenvolvimento do processo de acreditação visando a melhoria da qualidade da saúde e sua assistência em todo o país. Com a preocupação de garantir a segurança de todo brasileiro em todas as Organizações Prestadoras de Serviços (OPSS) do País. A garantia da qualidade desses serviços devem ser asseguradas constantemente pela atualização permanente e capacitação da equipe, além de uma interação entre todas as áreas do hospital: médica, tecnológica, administrativa, econômica, assistencial e setores de pesquisa.

 

A Avaliação e Certificação dos Serviços de Saúde é um projeto estratégico formulado pelo Ministério da Saúde, formulado em 1996. Em 1997, foi criado o serviço de Acreditação Hospitalar, impulsionado por quatro instituições pioneiras no Brasil, uma delas o IPASS. Assim, o Ministério da Saúde criou uma parceria com essas quatro entidades para que fosse consolidada uma metodologia única e que pudesse ser aplicada nacionalmente, criando assim o Programa Nacional de Acreditação Hospitalar.

 

A criação de uma metodologia única auxiliou no aceleramento do processo de disseminação do projeto e acumulou experiências de diversas regiões do país. Além disso, adaptou à realidade nacional todos os procedimentos e não simplesmente copiou um modelo adotado na Europa e na América do Norte, criando assim um modelo genuinamente brasileiro e equiparado com as nossas características e estratégias de implantação.

 

Principais vantagens da Acreditação:

 

Segurança para os paciente e profissionais;

Qualidade da assistência;

Construção de equipe e melhoria contínua;

Útil instrumento de gerenciamento;

Critérios e objetivos concretos adaptados à realidade brasileira;

O caminho para a melhoria contínua.

 

O que é o IPASS?

 

O IPASS é uma instituição avaliadora de serviços de saúde dentro do modelo de acreditação mais antiga do país e o seu grande diferencial é ter em seu quadro técnico avaliadores experientes, o apoio das instituições prestadoras de serviços, universidade, órgãos de classe e de compradores de serviços de saúde desde a sua fundação.

 

Contribuindo de forma significativa através da vasta experiência em avaliação de serviços de saúde no âmbito estadual, para a fundação da ONA, foi a primeira Instituição Acreditada Credenciada pela mesma em fevereiro de 1999.

 

A equipe de avaliadores do IPASS é altamente capacitada e durante seus sete anos de existência fez 14 certificações e mais de 30 diagnósticos institucionais de saúde no país. Realizou vários Cursos de Facilitadores, Encontros de Acreditação e Cursos Técnicos de áreas específicas, como: Farmácia Hospitalar, Riscos em Saúde, Administração Hospitalar, Auditoria Interna, Indicadores de Qualidade, etc. Também foram realizadas mais de 50 palestras em Eventos e Congressos em todo Território Nacional.

 

Em busca de uma instrumentalização mais democrática por se tratar de uma Sociedade Civil com maior flexibilidade operacional e da necessidade de aumento de seu espectro de abrangência, ou seja, com um número maior de integrantes, acarretando maior representatividade nasceu a idéia do IPASS. pessoa jurídica de direito privado, sem finalidade lucrativa. O Paraná, um estado sempre à frente e, atento aos movimentos de modernização é também um dos pioneiros na área da qualidade na saúde, o que se comprova com a fundação do IPASS em 16 de dezembro de 1996.